智齿科技携游戏行业智能全客服解决方案参展2019ChinaJoyBTOB

2019年第十七届ChinaJoy将于8月2日—8月5日在上海新国际博览中心举行。作为环球数字娱乐范畴最具陶染力的嘉会，ChinaJoy聚焦着国内外近千家展商及全世界游戏玩家的热切目光。2019年，ChinaJoy进一步提升国际化水平，配团结支持参展企业对数字娱乐范畴的普遍关注及跨平台合作的庞大需求，过关线上线下立体化服务，打造更多元化的一站式跨界B2B商务合作与交换平台，为中国及环球文娱企业发展制造无限机遇。

智齿科技作为智能全客服范畴的标杆企业受邀出席展会，展会位置为W5馆-A511。期间智齿科技将展示公司自主研发的最新二代机器人等全系列产品及游戏业全情景解决方案，为2019ChinaJoy参展商及合作商增添一份Ai融会客服方面的优化方案。

据悉跟着挪动互联网的发展，游戏玩家的多元化需求成为主流。现如今，游戏的合作已经进入白热化阶段，玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面获得满足，同样需要在服务层面获得满足。而究竟上，对免费玩家供应过细入微的服务（快速呼应、有问必答、超预期服务等），不仅能够提升游戏本身的佳誉度，也有助于提升免费玩家转化的可能性。因此，在存量市场争夺战中，越来越多的游戏厂商认识到：注重游戏的服务体验，可能会成为撬动存量市场增长的最新杠杆。智齿科技一直努力于辅助中国的游戏厂商打赢这场漫长的存量争夺战。

（智齿部分游戏客户一览）

智齿科技在多年的阅历积累中，将游戏厂商的客户服务需求分为服务层、营销层、治理层以及整体优化方案的方法四大类，这里就最关键的维度——服务层详细来讲，今朝游戏类企业在供应优质服务方面面临的挑战有：

（1）NxN的服务杂乱化问题

一个客服需要面临多个游戏（N）、多条渠道（N）的接入，客服频仍的切换平台来欢迎服务大大低落了客户服务的服从，很难兼顾玩家体验。

（2）数据信息同步难的问题

当客服接待玩家时需要在多个知识库和数据库中来回频频确认或询问玩家书息，导致玩家劳心艰苦仍旧得不到快速呼应。

（3）反复性咨扣问题多，玩家体验差的问题

玩家游戏时间不固定，顶峰期时咨询量庞大，服务列队体验极差，而反复性问题会占到咨扣问题的近70%，客服重压，玩家体验差。

针对以上痛点，智齿科技为客户供应如下解决方案：

（1）NxN的杂乱化、数据同步难怎样解决？

智齿供应全套智能客服系统，它的统一化和智能化是游戏服务利器。开始，统一化是指，多产品多渠道的统一治理，智齿将今朝市面上能够接入的主流渠道举行统一清算接入，客服仅需在智齿客服平台及第行对应渠道欢迎就能够。

然后，智能化使全部玩家的信息能够举行同步，当玩家接入咨询服务时，系统自动识别玩家相关信息，将玩家接入指定服务组，于此同时供应该玩家相关信息客服一键查询用途，包含但不限于，汗青咨询信息、付费情况信息、玩家个人信息、游戏信息等。过关统一化和智能化，游戏客服能够轻松掌握玩家书息以及提升客户服务服从。

（2）近70%的反复性问题，怎样兼顾全部玩家的服务且呼应快速？

智齿供应智能在线客服机器人接入，面临顶峰咨询时，保障客服7x24小时在线，兼顾所有玩家的服务呼应，企业能够凭据业务需要拟定分歧服务计谋，提升呼应优化。智能客服机器人的多轮会话、意向识别、精准反应、深度进修、自主优化等用途，也使其具备独当一面的能力，辅助厂商将游戏服务做到更加全面和深切。

当人工和机器人同时在线时，机器人还能够辅助人工来完成更加高效的服务，诸如，询前表单、智能复兴、工单建立、信息一体化等智能化服务，令人工服从翻倍。

在智能化和统一化的智能客服全平台器械下，运营商能够凭据自身业务水平、人员装备情况等大略情况，展开分歧服务计谋，将全部玩家的服务举行兼顾起来，改变以往客服仅服务大VIP和大R客户的近况。

在游戏行业中，智齿科技已构成一套成熟的解决方案与详尽的文字说明，以上仅摘取部分辩明，如感乐趣请关注微相信务号【智齿客服】复兴「游戏行业解决方案」获得。

不止于此，智齿智能全客服平台具有包含智能服务、智能营销、精细化治理在内的三维一体的服务体系，现已路过12万家企业的多年检验，客户续费率行业最高。在本次的2019ChinaJoy展会上，W5馆-A511展位，智齿科技欢迎各位莅临体验、商务洽商。

分析ChinaJoy大略参展和赞助详情并举行相关项目预定联系，可咨询以下主办方工作人员——

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E-mail：Henry.xie@howellexpo.net

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武老师

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杨密斯

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刘密斯

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李老师

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